Queremos que compres hardware con confianza. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reclamos por productos defectuosos al recibirlos, tanto para piezas individuales como para equipos completos.
Piezas individuales (CPU, GPU, motherboards, RAM, almacenamiento, fuentes, gabinetes, enfriadores)
Tenés 30 días desde la entrega para devolver una pieza sin usar y sin instalar a cambio de un reembolso o cambio. Para calificar, la pieza debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y bolsas antiestáticas, sin daño físico, pines doblados ni marcas de quemadura. Una pieza instalada, encendida o retirada de su bolsa antiestática solo puede devolverse como reclamo por defecto, no como devolución por cambio de opinión.
PCs prearmadas y configuraciones a medida
Cada PC prearmada y cada PC ensamblada mediante nuestro configurador se prueba antes de enviarse. Si llega defectuosa o no enciende, contactanos dentro de los 14 días de la entrega para una reparación gratuita, el reemplazo de la pieza, o un reembolso completo — vos elegís. Una vez que una configuración a medida fue ensamblada según tu selección exacta de piezas, no podemos aceptar una devolución por cambio de opinión sobre el equipo completo, ya que fue armado específicamente según tu configuración; las piezas individuales sin instalar de ese pedido siguen calificando para la política estándar de 30 días de arriba.
Licencias de sistema operativo y productos digitales
Las claves de licencia de Windows y Linux no son reembolsables una vez que la clave fue revelada, entregada o activada. Si una clave comprada no funciona, contactanos y te enviamos una clave de reemplazo sin costo.
Envío de devoluciones
Si un producto está defectuoso, se dañó en el transporte, o te enviamos la pieza equivocada, nosotros cubrimos el envío de la devolución. Para devoluciones por cambio de opinión sobre una pieza individual elegible, el envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te avisamos si fue aprobado. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. También podés elegir crédito en la tienda, que se emite de inmediato.
Cómo iniciar una devolución
Usá la pestaña «Rastrear mi pedido» en el chat de este sitio para ubicar tu pedido, y después escribinos con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo confirma si califica y te manda las instrucciones para devolverlo.