Nous voulons que vous ayez confiance en achetant du matériel chez nous. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les échanges et les réclamations pour un produit défectueux à la livraison, aussi bien pour les pièces individuelles que pour les configurations complètes.
Pièces individuelles (CPU, GPU, cartes mères, RAM, stockage, alimentations, boîtiers, refroidisseurs)
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner une pièce non utilisée et non installée, en échange d’un remboursement ou d’un échange. Pour être acceptée, la pièce doit être dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, manuels et sachets antistatiques, sans dommage physique, broche tordue ni trace de brûlure. Une pièce installée, mise sous tension ou sortie de son sachet antistatique ne peut faire l’objet que d’une réclamation pour défaut, pas d’un retour pour simple changement d’avis.
PC préconfigurés et configurations sur mesure
Chaque PC préconfiguré et chaque PC assemblé via notre configurateur est testé avant expédition. S’il arrive défectueux ou en panne, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour une réparation gratuite, le remplacement de la pièce, ou un remboursement complet — à votre choix. Une fois qu’une configuration sur mesure a été assemblée selon vos choix exacts de pièces, nous ne pouvons pas accepter de retour pour simple changement d’avis sur le système complet, puisqu’il a été assemblé spécifiquement selon votre configuration ; les pièces individuelles non installées de cette commande restent éligibles à la politique standard de 30 jours ci-dessus.
Licences de système d’exploitation et produits numériques
Les clés de licence Windows et Linux ne sont pas remboursables une fois la clé révélée, livrée ou activée. Si une clé achetée ne fonctionne pas, contactez-nous et nous vous enverrons une clé de remplacement gratuitement.
Frais de retour
Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si nous vous avons envoyé la mauvaise pièce, nous prenons en charge les frais de retour. Pour un retour lié à un simple changement d’avis sur une pièce individuelle éligible, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la décision. Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez aussi choisir un avoir, émis immédiatement.
Démarrer un retour
Utilisez l’onglet « Suivre ma commande » dans le chat de ce site pour retrouver votre commande, puis contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe confirmera l’éligibilité et vous enverra les instructions de retour.